Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Hospital en Casa SAS, sociedad colombiana identificada con NIT 901.234.567-8 (placeholder en preparación para registro mercantil final), con domicilio en Carrera 11 # 93-46, Oficina 802, Bogotá D.C., Colombia. Puedes contactarnos en cualquier momento mediante:

• Correo: atencion@hospitalencasa.com.co
• Teléfono: (601) 508 8500
• WhatsApp: +57 318 555 0123
• Dirección física: Carrera 11 # 93-46, Oficina 802, Bogotá D.C.

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a toda persona natural que: (i) navegue por el sitio web hospitalencasa.com.co; (ii) diligencie cualquier formulario de pedido, contacto o suscripción; (iii) reciba la llamada de confirmación por parte de nuestras asesoras; (iv) reciba un envío a través de nuestros operadores logísticos en territorio colombiano. La aceptación de esta política se entiende otorgada al diligenciar voluntariamente cualquier formulario del sitio o al confirmar verbalmente con una asesora la compra de un suplemento dietario.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos exclusivamente los datos necesarios para confirmar y entregar un pedido o resolver una consulta. Concretamente:

• Datos de identificación: nombre y apellido del cliente.
• Datos de contacto: número de celular colombiano (formato +57 más diez dígitos) y, opcionalmente, correo electrónico.
• Datos de envío: dirección completa, barrio, ciudad y departamento de entrega.
• Datos de pedido: referencia del producto, cantidad y observaciones que el cliente quiera dejar para la asesora.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y origen de la visita, capturados de forma agregada mediante herramientas analíticas.

No solicitamos información financiera detallada (tarjetas, cuentas), datos de salud sensibles ni números de identidad. El pago ocurre contra entrega directamente con el transportador.

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos se usan únicamente para las siguientes finalidades, expresamente autorizadas al diligenciar el formulario:

1. Confirmar telefónicamente el pedido y resolver dudas previas al envío.
2. Coordinar la logística de despacho con los operadores autorizados (Servientrega, Coordinadora, Deprisa).
3. Verificar la entrega exitosa y consultar la satisfacción del cliente.
4. Atender solicitudes de cambio, devolución o reclamo conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
5. Enviar comunicaciones operativas relacionadas con tu pedido (no enviamos publicidad sin consentimiento adicional explícito).
6. Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias frente al INVIMA, la DIAN y la SIC cuando corresponda.

5. Encargados del tratamiento y terceros autorizados

Para cumplir las finalidades anteriores compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes encargados, que han suscrito acuerdos de confidencialidad con Hospital en Casa SAS:

• Operadores logísticos: Servientrega S.A., Coordinadora Mercantil S.A. y Deprisa (4-72). Reciben nombre, celular y dirección para realizar la entrega y el cobro contra entrega.
• Operador telefónico de asesoría: proveedor colombiano de centro de contacto contratado bajo régimen de confidencialidad. Recibe nombre, celular y referencia del pedido para realizar la llamada de confirmación.
• Proveedor de hosting y correo: servidor en jurisdicción con nivel adecuado de protección de datos, con cláusulas estándar de transferencia internacional.
• Asesores contables y tributarios: personas naturales o jurídicas que apoyan el cumplimiento contable y fiscal de Hospital en Casa SAS.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios. No realizamos perfilamiento comercial automatizado que produzca efectos jurídicos sobre los titulares.

6. Tus derechos como titular (Ley 1581 de 2012)

De acuerdo con el régimen colombiano de protección de datos personales, en tu calidad de titular tienes los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Hospital en Casa SAS, especialmente cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012, previo agotamiento del trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para ejercer tus derechos (Habeas Data)

Las consultas y reclamos se atienden a través del correo atencion@hospitalencasa.com.co bajo el asunto "Habeas Data". La solicitud debe incluir:

• Nombre completo del titular.
• Descripción clara de los hechos que motivan la solicitud.
• Dirección de notificación (correo y/o física).
• Documentos que soporten el reclamo, si los hubiere.

Las consultas se resuelven en máximo diez (10) días hábiles. Los reclamos se resuelven en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales cuando sea necesario, según lo establece el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

8. Conservación y seguridad de la información

Los datos personales se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas y atender obligaciones legales. Pasado ese término, son eliminados de forma segura o anonimizados. Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles, registros de actividad y revisiones periódicas de seguridad.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies técnicas para mantener tu sesión, recordar preferencias de visualización y medir tráfico de forma agregada. Las cookies analíticas son opcionales y pueden desactivarse desde la configuración del navegador sin afectar la funcionalidad principal del sitio. No usamos cookies de publicidad comportamental con seguimiento entre dominios. Los pixeles de medición que utilicemos (cuando aplique) se documentan en este apartado.

10. Tratamiento de datos de menores de edad

Hospital en Casa comercializa suplementos dietarios destinados a mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad. Si detectamos que un formulario fue diligenciado por un menor, suprimimos la información sin demora. Los padres o representantes legales que identifiquen el envío de datos por parte de un menor pueden solicitar su eliminación al correo de atención.

11. Cambios a esta política

Hospital en Casa SAS se reserva el derecho de actualizar este documento. Las modificaciones sustanciales serán anunciadas mediante banner en el sitio web durante al menos treinta (30) días calendario. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

12. Autoridad de control

La autoridad colombiana competente para el control y vigilancia del tratamiento de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Delegatura para la Protección de Datos Personales, con sede en la Carrera 13 # 27-00 de Bogotá D.C. Sitio web oficial: sic.gov.co.

13. Contacto del responsable del tratamiento

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales puedes escribir a:

Al diligenciar cualquier formulario en hospitalencasa.com.co o al recibir nuestra llamada de confirmación, declaras haber leído, entendido y aceptado los términos de esta política, así como autorizar de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales en los términos del régimen colombiano de protección de datos.