Términos y condiciones de uso del sitio y de compra

1. Definiciones

• Hospital en Casa: nombre comercial de Hospital en Casa SAS, sociedad colombiana con NIT 901.234.567-8, domiciliada en la Carrera 11 # 93-46, Oficina 802, Bogotá D.C.
• Sitio: portal web hospitalencasa.com.co y sus subdominios.
• Cliente: persona natural mayor de 18 años que realiza un pedido o consulta a través del sitio o de los canales oficiales de atención.
• Producto: suplemento dietario o producto natural de uso tradicional ofrecido en el catálogo, con notificación sanitaria INVIMA cuando corresponda.
• Asesora: profesional del equipo de Hospital en Casa que confirma el pedido telefónicamente y resuelve dudas previas al envío.
• Operador logístico: empresa transportadora aliada (Servientrega, Coordinadora, Deprisa) que ejecuta la entrega y el cobro contra entrega.
• Pago contra entrega: modalidad de pago en la que el cliente cancela el valor del pedido directamente al transportador al momento de recibir el paquete.

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan: (i) el uso informativo del sitio; (ii) el proceso de compra de suplementos dietarios; (iii) las condiciones de pago, envío y devolución; (iv) las garantías y limitaciones aplicables conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El cliente acepta este documento de manera previa, expresa e informada al diligenciar cualquier formulario de pedido o al confirmar verbalmente la compra con una asesora. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio y de realizar pedidos.

3. Capacidad legal del cliente

Los productos están dirigidos a mayores de 18 años. Al realizar un pedido, el cliente declara contar con plena capacidad legal para contratar y manifiesta no encontrarse en ninguna causal de incapacidad relativa o absoluta. Los menores de edad solo podrán recibir productos a través de su representante legal, quien será responsable del cumplimiento de estos términos.

4. Descripción del servicio

Hospital en Casa comercializa suplementos dietarios para articulaciones, próstata, visión y metabolismo, además de contenido informativo escrito y revisado por el equipo clínico de Hospital en Casa. Los productos no son medicamentos, no sustituyen tratamientos médicos y no curan enfermedades. Los textos del sitio tienen fines educativos y no constituyen consulta médica individualizada. Antes de iniciar cualquier suplementación se recomienda consultar con un profesional de la salud.

5. Proceso de pedido

1. El cliente diligencia el formulario con nombre completo y número de celular colombiano.
2. Una asesora se comunica en horario hábil para confirmar dirección, ciudad, departamento, cantidad y resolver dudas. En esta llamada se cierra el acuerdo comercial.
3. El pedido se despacha al operador logístico correspondiente. El cliente recibe el número de guía por WhatsApp o correo.
4. El transportador entrega el paquete en la dirección indicada y cobra el valor total al cliente.

El precio publicado en el sitio incluye el costo del producto y, según la ciudad, puede incluir o no el costo de transporte. La asesora confirma el total final antes del despacho. Hospital en Casa se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando: (a) no logre comunicarse con el cliente tras tres intentos en horarios distintos; (b) los datos de envío sean evidentemente falsos o incompletos; (c) detecte un patrón de pedidos fraudulentos.

6. Pago contra entrega

El pago se realiza únicamente al recibir el paquete, en efectivo o por datáfono según disponibilidad del operador logístico. Hospital en Casa nunca solicita consignaciones, transferencias, claves bancarias ni datos de tarjetas por adelantado. Cualquier mensaje o llamada que solicite pago anticipado es ajeno a la operación legítima y debe reportarse al WhatsApp +57 318 555 0123 o al correo atencion@hospitalencasa.com.co.

7. Precios y promociones

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables al producto cuando corresponda. Hospital en Casa puede modificar precios sin aviso previo, pero respetará el precio vigente al momento de la confirmación telefónica con la asesora. Las promociones temporales tienen vigencia y condiciones específicas comunicadas en el sitio o por la asesora.

8. Envío

El detalle de tiempos por región, operadores aliados y costos se encuentra en nuestra política de envíos. Los tiempos son hábiles y pueden verse afectados por causas externas: paros camioneros, dificultades climáticas, restricciones de orden público o limitaciones de cobertura en zonas rurales. Hospital en Casa hace seguimiento activo a cada envío y comunica oportunamente cualquier demora.

9. Cambios y devoluciones

Los clientes tienen derecho de retracto durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que se recibió y no haya sido consumido. Los detalles operativos están en la política de devoluciones. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión respecto a la eficacia esperada de un suplemento dietario una vez consumido.

10. Garantía legal

Conforme al Estatuto del Consumidor, todo producto cuenta con garantía legal por idoneidad y calidad. Si el producto presenta defectos de fabricación, error de lote o no corresponde al pedido confirmado, Hospital en Casa procede al cambio o reembolso completo. La garantía no cubre alteraciones causadas por mal almacenamiento posterior a la entrega, exposición a temperaturas extremas o manipulación incorrecta por parte del cliente.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, ilustraciones, fotografías, código fuente, marcas, diseños) es propiedad de Hospital en Casa SAS o de sus licenciantes y está protegido por la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor y propiedad industrial. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin autorización escrita previa. Las marcas de fabricantes de los suplementos comercializados pertenecen a sus respectivos titulares.

12. Limitación de responsabilidad

Hospital en Casa no se hace responsable por:

• Decisiones clínicas que el cliente tome sin consultar a su médico tratante.
• Reacciones adversas derivadas de uso fuera de las indicaciones de la ficha o de la dosis sugerida.
• Interrupción del servicio del sitio por causas técnicas mayores ajenas a nuestro control.
• Retrasos logísticos causados por fuerza mayor o caso fortuito (paros, bloqueos viales, fenómenos naturales).

La responsabilidad máxima de Hospital en Casa frente a un cliente, por cualquier concepto, se limita al valor total del pedido objeto del reclamo.

13. Obligaciones del cliente

• Suministrar datos veraces, completos y actualizados al momento de pedir.
• Estar disponible en horario hábil para recibir la llamada de confirmación y el envío.
• Conservar el producto en condiciones adecuadas tras la entrega (temperatura ambiente, lejos de humedad y luz directa).
• Consultar a un profesional de la salud antes de combinar suplementos con tratamientos médicos en curso.

14. Uso del contenido educativo

Los artículos, guías y fichas publicadas tienen carácter informativo y se revisan periódicamente. No reemplazan la consulta con un médico o nutricionista. Las decisiones de salud que el cliente tome a partir del contenido son de su exclusiva responsabilidad. Hospital en Casa actualiza el contenido cuando aparece nueva evidencia, pero no garantiza que la información sea aplicable a todos los casos clínicos individuales.

15. Suspensión del servicio

Hospital en Casa puede suspender el acceso al sitio o rechazar pedidos cuando: (a) detecte intentos de fraude, suplantación de identidad o manipulación de promociones; (b) reciba pedidos con datos manifiestamente falsos; (c) el cliente incurra en comportamientos abusivos contra el personal de atención o los operadores logísticos. La suspensión se notifica al correo registrado, cuando sea posible.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la interpretación, ejecución y solución de controversias se aplica de manera preferente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y, en lo no regulado por este, las normas del Código Civil y el Código de Comercio colombianos. Las controversias serán de conocimiento de la jurisdicción ordinaria colombiana, con sede en Bogotá D.C., sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en sede administrativa.

17. Modificaciones

Hospital en Casa puede modificar estos términos cuando lo considere necesario. Las modificaciones se publican en esta misma página con la fecha actualizada. Si los cambios son sustanciales, se anuncian mediante banner en el sitio durante al menos treinta (30) días calendario. Los pedidos en curso se rigen por la versión vigente al momento de su confirmación telefónica.

18. Contacto

Cualquier consulta sobre estos términos puede dirigirse a:

Al usar el sitio o realizar un pedido, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.