1. Cobertura geográfica
Hospital en Casa despacha desde su centro logístico en Bogotá D.C. a todo el territorio colombiano por medio de operadores aliados. La cobertura nacional está dividida en tres zonas según tiempos de entrega y operador asignado. La asesora confirma la zona durante la llamada telefónica previa al envío.
2. Tiempos de entrega por región
Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación telefónica del pedido. No incluyen sábados después del mediodía, domingos ni festivos colombianos.
| Zona | Ciudades y departamentos cubiertos | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Capitales principales | Bogotá D.C., Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga | 24 a 72 horas hábiles |
| Ciudades intermedias | Pereira, Manizales, Armenia, Ibagué, Neiva, Cúcuta, Villavicencio, Santa Marta, Montería, Sincelejo, Valledupar, Pasto, Popayán, Tunja | 3 a 5 días hábiles |
| Municipios intermedios | Cabeceras municipales con cobertura logística regular (Boyacá, Tolima, Huila, Caldas, Quindío, Cundinamarca, Santander, Antioquia rural) | 4 a 7 días hábiles |
| Zonas rurales y apartadas | Cabeceras de Amazonas, Vaupés, Vichada, Guainía, Putumayo, Chocó pacífico, Guajira alta, Caquetá y San Andrés Islas | 5 a 10 días hábiles |
3. Operadores logísticos aliados
Trabajamos con tres operadores nacionales para cubrir distintas geografías y mantener tiempos competitivos. El operador asignado depende de la ciudad de destino, la disponibilidad de cobertura y la capacidad de recaudo contra entrega.
- Servientrega: cobertura más amplia en cabeceras municipales y zonas urbanas. Opera el recaudo contra entrega en efectivo en la mayoría de ciudades. Ideal para envíos a Bogotá, capitales departamentales y ciudades intermedias.
- Coordinadora: red robusta en el eje cafetero, Antioquia, Costa Caribe y Valle del Cauca. Tiene puntos de recogida en ciudades intermedias para clientes que prefieran recoger el paquete personalmente.
- Deprisa (4-72): presencia en municipios apartados y zonas rurales donde otros operadores tienen cobertura limitada. Útil para destinos en Amazonas, Vaupés, Vichada, Chocó pacífico y comunidades fronterizas.
4. Costos de envío
El valor del envío se calcula con base en la zona, el peso del paquete y el costo operativo del transportador. En la mayoría de pedidos a capitales principales y ciudades intermedias, el costo logístico está incluido en el precio publicado del producto. En zonas rurales y apartadas puede aplicar un valor adicional comunicado por la asesora durante la llamada de confirmación, antes del despacho. No hay cargos sorpresa: el monto total se acuerda verbalmente antes de que el paquete salga del centro logístico.
5. Confirmación previa al despacho
Ningún paquete sale sin confirmación telefónica con el cliente. La asesora verifica:
- Nombre completo y número de identificación si lo solicita el operador.
- Dirección exacta, barrio, ciudad y departamento.
- Punto de referencia (especialmente útil en municipios donde la nomenclatura es flexible).
- Horario en el que el cliente puede recibir el paquete.
- Forma de pago al transportador (efectivo o datáfono, según disponibilidad).
Si la asesora no logra contactar al cliente tras tres intentos en horarios distintos, el pedido se cancela automáticamente y se libera el inventario.
6. Cómo rastrear tu pedido
Una vez despachado, el cliente recibe el número de guía por WhatsApp o correo. Con ese número se puede rastrear directamente en el sitio web del operador asignado:
- Servientrega: servientrega.com, sección "Rastrea tu envío".
- Coordinadora: coordinadora.com, sección "Rastreo de envíos".
- Deprisa (4-72): deprisa.com, sección "Rastrea tu guía".
Si el rastreo no muestra actualizaciones durante más de 48 horas hábiles, escríbenos a WhatsApp +57 318 555 0123 con tu nombre y número de guía para verificar directamente con el operador.
7. Recepción del paquete
Recomendamos revisar el paquete en presencia del transportador antes de pagar y firmar la guía. Verifica:
- Que la caja del producto esté sellada de fábrica.
- Que el código de lote y la fecha de vencimiento sean legibles.
- Que el contenido corresponda al producto y la cantidad confirmados telefónicamente.
Si detectas un problema visible (caja golpeada, sello roto, producto incorrecto), comunícalo al transportador y al WhatsApp de Hospital en Casa antes de firmar la guía. Esto facilita el cambio o reembolso conforme a la política de devoluciones.
8. Reintentos y entregas fallidas
Los operadores logísticos realizan hasta tres (3) intentos de entrega en horarios distintos durante días hábiles consecutivos. Si después de tres intentos no se logra entregar (ausencia del cliente, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto), el paquete regresa al centro logístico de Bogotá. En ese caso, el equipo de Iván Camacho contacta al cliente para reprogramar o cancelar definitivamente.
9. Casos de fuerza mayor
Los tiempos pueden verse afectados por: paros camioneros, bloqueos viales, condiciones climáticas adversas (deslizamientos, inundaciones de la temporada de lluvias), restricciones de orden público o limitaciones operativas del transportador en zonas rurales. Hospital en Casa hace seguimiento activo y comunica oportunamente cualquier demora, sin que ello dé lugar a cancelación automática del pedido.
10. Cambio de dirección durante el tránsito
Si necesitas cambiar la dirección de entrega antes de que el paquete sea entregado, comunícate inmediatamente con la asesora o por WhatsApp. El cambio depende de la fase logística en la que se encuentre el envío y de la cobertura del nuevo destino. En algunos casos, el cambio implica costos adicionales que se comunican con anticipación.
11. Contacto del área logística
Para cualquier asunto relacionado con un envío en curso:
Hospital en Casa SAS — Coordinación logística
WhatsApp: +57 318 555 0123
Correo: atencion@hospitalencasa.com.co
Línea fija: (601) 508 8500
Horario: lunes a sábado, 7:00 a 19:00 hora Colombia