Preguntas frecuentes de Hospital en Casa

Hospital en Casa es una plataforma de suplementación dietaria con revisión clínica por nuestro equipo profesional. Operamos desde 2017 con centro logístico en Bogotá D.C. y cobertura en más de 180 municipios mediante operadores logísticos certificados. El catálogo incluye referencias para articulaciones, próstata, visión y metabolismo, todas con sello de fábrica y trazabilidad de lote. Más detalle en la página sobre nosotros.

Cada referencia pasa por la revisión clínica de nuestro equipo profesional, con criterio aplicado a la dosis útil, la trazabilidad del proveedor y las afirmaciones de cada ficha antes de publicarse. Más sobre nuestra metodología en la página sobre nosotros.

No. Somos una empresa privada e independiente registrada como Hospital en Casa SAS (NIT 901.234.567-8), con domicilio en Bogotá D.C. No formamos parte de ninguna entidad pública ni representamos a una cadena farmacéutica. Nuestro foco es la suplementación dietaria con criterio clínico y la entrega contra pago en todo el territorio nacional.

No. Son suplementos dietarios o ingredientes naturales de uso tradicional. No tienen indicación terapéutica autorizada, no curan enfermedades y no reemplazan tratamiento médico. Se ofrecen como apoyo nutricional dentro de un estilo de vida saludable.

Cada caja llega sellada de fábrica, con código de lote y fecha de vencimiento visibles. Despachamos únicamente desde proveedores que presentan certificado de análisis del lote vigente. Recomendamos revisar el sello frente al transportador antes de pagar.

Antes de iniciar cualquier suplemento, consulta con tu médico tratante o nutricionista clínico, especialmente si tomas anticoagulantes, antihipertensivos, hipoglucemiantes, antidepresivos o estás en embarazo, lactancia o cirugía programada. Nuestra asesora puede explicarte la composición y las precauciones, pero la decisión clínica le corresponde a tu profesional de salud. Detalles en el aviso legal y sanitario.

Diligencias el formulario con tu nombre y celular a 10 dígitos (con prefijo +57). Una asesora te llama en horario hábil para confirmar dirección, ciudad, departamento y cantidad. Cuando el paquete llega a tu dirección, pagas al transportador en efectivo o por datáfono según la ciudad. Hospital en Casa nunca solicita consignaciones ni pagos anticipados.

El equipo intenta comunicarse hasta tres veces en horarios distintos durante días hábiles. Si no logra contacto, el pedido se cancela automáticamente y se libera el inventario. Puedes volver a pedirlo sin problema desde el sitio cuando estés disponible.

Sí, siempre que el paquete no haya salido del centro logístico de Bogotá. Comunícate por WhatsApp +57 318 555 0123 o al correo atencion@hospitalencasa.com.co con tu nombre y referencia del producto. Si el paquete ya está en tránsito, las modificaciones dependen de la fase logística y pueden tener costos adicionales.

En Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena y Bucaramanga la entrega es de 24 a 72 horas hábiles. En ciudades intermedias (Pereira, Manizales, Cúcuta, Villavicencio, entre otras) el tiempo es de 3 a 5 días hábiles. En zonas rurales y cabeceras de Amazonas, Vaupés, Vichada o Chocó pacífico, el envío puede tardar de 5 a 10 días hábiles. Toda la información está en la política de envíos.

Despachamos a través de Servientrega, Coordinadora y Deprisa (4-72). El operador asignado depende de la ciudad de destino y la disponibilidad de recaudo contra entrega. Recibirás el número de guía por WhatsApp o correo para rastrear el paquete en tiempo real.

Por ahora despachamos exclusivamente dentro de Colombia. Si tienes familia o conocido en el país, puede recibir el paquete y realizar el pago contra entrega. Coordinamos contigo desde el exterior por WhatsApp o correo electrónico.

Aceptamos cambio o reembolso cuando: (a) la caja llega dañada o con sello roto; (b) el lote está vencido o próximo a vencer; (c) el producto recibido no corresponde al confirmado por la asesora; (d) hay defecto evidente de fabricación. También aplica el derecho de retracto de 5 días hábiles previsto en la Ley 1480 de 2011, siempre que el producto se devuelva sellado y sin consumir.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se ejecuta en máximo 10 días hábiles por el medio acordado (consignación bancaria o reposición de producto). Todo el procedimiento detallado, plazos y motivos no válidos están en la política de devoluciones.

Suspende inmediatamente el uso, consulta a tu médico y comunícate con nuestra asesora. Hospital en Casa evalúa cada caso con nuestro equipo clínico y, según la valoración, puede ofrecer reembolso completo, reposición por otra referencia o ajustar la información de la ficha. Una reacción adversa documentada no se considera "producto consumido sin defecto".